Retours

Pas tout à fait ce que vous attendiez ? En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ces 14 jours courent à partir de la réception du dernier.

Comment vous rétracter

Informez-nous dans ce délai de 14 jours : écrivez à klantenservice@funables.eu en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation au bas de cette page. Vous recevrez alors les instructions de renvoi. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre notification, et attendez d’avoir ces instructions avant de l’expédier : nous saurons ainsi tout de suite de qui vient le colis.

Dans quel état

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. S’il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, ou s’il est abîmé, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Renvoyez-le donc bien emballé, de préférence dans son emballage d’origine.

Ce qui ne peut pas être renvoyé

Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène — comme le maquillage, le brillant à lèvres ou le vernis à ongles — si vous en avez rompu le scellé après la livraison.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, via le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si vous vous rétractez de toute la commande, les frais de livraison que vous avez payés vous sont aussi remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit était endommagé ou ne correspondait pas à votre commande.

Endommagé ou erroné

Signalez-le-nous dans un délai raisonnable, avec une photo si possible. Nous réglons cela sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

Vous n’êtes pas tenu d’utiliser ce formulaire : un e-mail reprenant les mêmes informations suffit.

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

— À l’attention de Madd Trading BV (Funables), De Linde 92, 8310 Bruges, Belgique, klantenservice@funables.eu :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.